Política de devoluciones
- Dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retractación ante Nordlys para su cambio o reembolso, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original acompañados de la factura y en perfecto estado. Los gastos de devolución se deducirán del reembolso del pedido.
- El reembolso se efectuará una vez recibidos los productos devueltos.
- En caso de pérdida del paquete o anulación del pedido, Nordlys se compromete a reembolsarle la totalidad del producto en un plazo de 14 días.
- En caso de reclamación, le rogamos que nos envíe una descripción detallada del objeto de la solicitud y fotos de los productos por correo electrónico (info@nordlysfurniture.com).
- Nos comprometemos a encontrar una solución satisfactoria para el cliente lo antes posible.
Para más detalles, aquí tiene dos extractos de nuestras Condiciones Generales de Venta:
Entregas
Los Productos encargados por el Cliente se entregarán en Francia metropolitana o en la(s) zona(s) siguiente(s):
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Las entregas se realizan en un plazo de 2 a 5 días en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio.
La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto. Salvo en casos especiales o cuando uno o más Productos no estén disponibles, los Productos solicitados se entregarán en un único envío.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente dentro de los plazos especificados anteriormente.
Si los Productos pedidos no han sido entregados en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
Las entregas son efectuadas por un transportista independiente en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista tiene fácil acceso.
Cuando el Cliente haya contratado por su cuenta a un transportista de su elección, se considerará que la entrega ha tenido lugar en el momento en que los Productos pedidos hayan sido entregados por el Vendedor al transportista, quien los habrá aceptado sin reservas. Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista efectuar la entrega y no tiene ningún recurso contra el Vendedor en caso de incumplimiento de la entrega de la mercancía transportada.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, basada en una estimación previamente aceptada por escrito por el Cliente.
El Cliente es responsable de comprobar el estado de los productos entregados. El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para presentar cualquier reclamación por correo postal o electrónico, acompañada de todos los justificantes pertinentes (en particular, fotografías). Una vez transcurrido este plazo y si no se han cumplido estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y el Vendedor no aceptará válidamente ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá, lo antes posible y a sus expensas, los Productos entregados para los que el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y las previstas en las presentes CGV.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, excepto cuando el Cliente haya elegido al transportista. En este caso, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.
Derecho de desistimiento y devolución
Según el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, "En los contratos que prevén la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo empieza a correr a partir de la recepción del primer bien.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio, o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir, y en particular por correo postal dirigido al Vendedor a la dirección postal o electrónica indicada en el ARTÍCULO 1 de las CGV.
Las devoluciones deben hacerse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
El cambio (bajo reserva de disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por el Vendedor de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.